Ви залишаєте свій Tesla в сервісі на ремонт — і замість кількох годин отримуєте тиждень очікування. Хіба це не прикро, коли активні підписки або пробні періоди просто «згорають», поки авто не з вами? Така ситуація стала болючим щоденним прикладом для багатьох власників електромобілів.
Але це змінюється вже зараз. Tesla тихо впровадила клієнтоорієнтовану політику: якщо автомобіль перебуває в сервісі більше одного робочого дня, то всі активні підписки й пробні періоди автоматично продовжуються на час простою.
Деталі політики: продовження підписок під час сервісу
Суть нововведення проста й прозора: коли ваш Tesla перебуває в ремонті понад один робочий день, будь-які активні підписки — наприклад FSD, Premium Connectivity або тимчасові пробні періоди — автоматично продовжуються, щоб компенсувати втрачене час користування.
Поряд із майбутніми нагадуваннями про запис у додатку Tesla, компанія додала інформацію про цю політику безпосередньо в інтерфейс. Там чітко зазначено:
«Якщо ваш ремонт триває більше одного робочого дня, будь-які активні підписки або пробні періоди будуть продовжені відповідно.»
Ніяких ручних запитів, нічого, що має робити ваш сервісний консультант — усе відбувається автоматично за допомогою інтегрованого сервісного програмного забезпечення Tesla. Це невелика, але важлива налаштування, яка зменшує роздратування власників, особливо під час обмежених безкоштовних пробних періодів.
Підписки, що покриваються
Політика охоплює основні платні сервіси та послуги Tesla, які стягуються щомісяця або надаються в рамках пробного періоду:
- FSD (Full Self-Driving)
- Premium Connectivity
- інші щомісячні підписки, що активні під час сервісного простою
На відміну від традиційних автовиробників, де затримка у сервісі часто супроводжується байдужістю, Tesla відповідає софтом у режимі реального часу. Хіба це не те, чого очікують клієнти технологічного бренду?
Порівняння з конкурентами
Інші виробники ще тільки рухаються в бік подібної інтеграції: більшість сервісних центрів все ще працюють за механічними сценаріями обслуговування. Tesla ж використовує свої цифрові можливості, щоб автоматизувати інтереси клієнта — ніби інтернет-банкінг для авто.
rel
Для компанії це — крок до підвищення лояльності та зменшення кількості конфліктів через сервісні затримки. А для покупців — відчутна гарантія, що вони не втрачатимуть сервісні функції через ремонт. Чи стане це стандартом у світі електромобілів? Ймовірно, так — особливо якщо інші бренди захочуть не відставати у боротьбі за клієнта.
КОМЕНТАРІ